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Dec 17, 2023

3 500 clients d'eau de Chicago facturés plus d'une fois

Par Jermont Terry 18 octobre 2022 / 22:45

Par Jermont Terry

18 octobre 2022 / 22 h 45 / CBS Chicago

CHICAGO (CBS)-- Vérifiez votre compte bancaire - surtout si vous utilisez AutoPay pour votre facture d'eau de Chicago.

Comme Jermont Terry de CBS 2 l'a rapporté mardi soir, une énorme erreur a des clients facturés deux ou même trois fois. Tard mardi, la ville a déclaré qu'environ 3 580 clients AutoPay/SelectPay avaient été touchés.

La ville affirme qu'un problème technique dans la facturation automatique est à blâmer – ce qui a laissé les clients de l'eau faire double prise sur leurs comptes bancaires.

L'un de ces clients était Luis Diaz. Il vérifie chaque facture - que ce soit par la poste ou en ligne - en particulier sa facture d'eau à Chicago.

"Tous les deux mois, je reçois une facture, je l'ai configuré pour qu'elle soit automatiquement déduite de mon compte", a-t-il déclaré.

Pourtant, alors qu'il examinait son compte courant la semaine dernière, le montant payé pour l'eau a poussé Diaz à saisir ses lunettes.

"Il s'agissait en fait de trois chefs d'accusation", a-t-il déclaré.

La ville de Chicago a facturé 186 $ à Diaz trois fois. Deux des accusations ont été portées, tandis que la troisième était marquée "en attente" – laissant le compte de Diaz avec un solde négatif.

"C'est difficile parce que maintenant j'ai des frais", a-t-il déclaré.

Diaz a immédiatement appelé le Chicago Department of Water Management.

"J'ai parlé avec un représentant client, et elle m'a dit qu'elle était consciente qu'il y avait un problème", a déclaré Diaz. "Elle m'a dit que c'était une sorte de pépin."

Pourtant, lorsque CBS 2 a appelé pour la première fois les gens de l'hôtel de ville, personne du département des finances n'a même reconnu un problème. Ils ont dit qu'ils avaient besoin de temps pour examiner les surcharges de Diaz – mais nous voulions savoir à quel point c'était vraiment un problème et qui d'autre était touché.

"C'est quelque chose dont la ville aurait dû s'occuper immédiatement", a déclaré Diaz, "ou au moins vous a répondu immédiatement sur CBS News."

C'était vendredi dernier. Maintenant, trois jours ouvrables plus tard, le département des finances a finalement reconnu à CBS 2 "une erreur technique a entraîné une double facturation" pour ceux qui ont utilisé AutoPay la semaine dernière.

Voici la déclaration complète du ministère des Finances :

"Le ministère des Finances (DOF) met périodiquement à niveau ses systèmes de facturation pour rendre les options de paiement plus pratiques pour nos clients payants en ligne. Lors de la mise à niveau de nos fonctionnalités AutoPay et SelectPay, une erreur technique a entraîné une double facturation un jour pendant la semaine du 10 octobre. L'erreur a été découverte et les remboursements ont été lancés le jour ouvrable suivant."

Le ministère des Finances ne dira pas quel jour ou combien d'argent la ville a surfacturé.

"Il y a beaucoup d'argent en jeu, à mon avis", a déclaré Diaz.

Alors que la ville prétend que tout le monde a été remboursé, Diaz attribue son remboursement à une chose.

"Je crois sérieusement que l'inversion n'aurait pas eu lieu dès qu'elle l'a fait si vous n'aviez pas été impliqué", a-t-il déclaré.

Si vous payez votre facture d'eau de Chicago avec AutoPay, il est recommandé de vérifier votre compte, afin de vous assurer que vous n'avez pas été facturé en double ou en triple comme Diaz l'a été. La ville insiste sur le fait que le problème de double facturation a été résolu, mais n'a pas dit ce qui a conduit au problème.

Jermont Terry a rejoint l'équipe de CBS 2 en octobre 2019. Il est né et a grandi dans le quartier sud de Chicago. Il est heureux de rentrer chez lui pour rendre compte de sa communauté après 18 ans à découvrir des histoires à travers le pays.

Première publication le 18 octobre 2022 / 22:45

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