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Sep 14, 2023

Comment l'aéroport de LAX a amélioré ses opérations grâce au stationnement intelligent

La création d'une expérience client améliorée pour les visiteurs dans un garage de stationnement définit un

La création d'une expérience client améliorée pour les visiteurs dans un garage de stationnement donne une excellente première impression de l'installation.

En 2019, l'aéroport international de Los Angeles (LAX) a accueilli 88 millions de passagers annuels. En tant que l'un des aéroports les plus fréquentés au monde, LAX a choisi d'améliorer ses installations grâce à un projet d'amélioration des immobilisations de plusieurs milliards de dollars, qui comprenait la mise à jour de ses opérations de stationnement. Les 10 parkings de l'aéroport n'avaient pas subi beaucoup de mises à jour depuis leur construction entre les années 1960 et 1980, mis à part l'ajout de systèmes de paiement automatisés et de bornes de recharge pour véhicules électriques dans certaines structures.

Pour moderniser l'expérience de stationnement, LAX a contacté ABM pour une solution de stationnement intelligente. Josh Feinberg, vice-président exécutif et directeur de la stratégie et de la transformation d'ABM, partage les trois objectifs de ce projet : rendre les informations sur le stationnement plus accessibles aux gestionnaires d'installations ; pour soutenir les flux de revenus ; et de créer une expérience client améliorée.

ABMvantage, le système mis en œuvre dans les opérations de stationnement de l'aéroport LAX, consolide toutes les informations de sous-ensemble de stationnement en un seul système, permettant aux gestionnaires d'installations de mieux planifier et se préparer à la demande. Le personnel de l'établissement peut voir les données sur la capacité du parking et peut bloquer les garages pleins avant que les visiteurs n'entrent.

Dans le cadre de la nouvelle infrastructure de stationnement automatisé, la technologie de stationnement intelligent comprend des portails automatisés, le paiement sans contact, des lecteurs de plaques d'immatriculation automatisés et des lecteurs de cartes de crédit et de codes à barres. Cela permet aux gestionnaires d'installations de surveiller de près les paiements et crée une expérience sans friction pour les clients - une considération importante dans un monde post-pandémique, car la propreté continue d'être une préoccupation majeure jusqu'en 2023.

De plus, le système donne aux clients la possibilité de pré-réserver en ligne et de choisir le garage de stationnement, le niveau désigné et l'espace spécifique qu'ils utiliseront, y compris la possibilité de réserver un service de voiturier pour les espaces EV. Dans le cadre de la transition vers cette nouvelle technologie, LAX disposait de la plus grande installation intégrée de chargeurs de VE parmi les aéroports américains, avec 1 250 espaces équipés pour la recharge de VE.

En prime, un système de pré-réservation de stationnement peut soutenir les objectifs de durabilité en réduisant la quantité de pollution émise par les voitures. Au lieu de prendre plus de temps pour se promener dans un parking, chercher sans but une place, les visiteurs peuvent simplement rechercher des places disponibles sur leur téléphone et se rendre directement à leur emplacement désigné.

En mettant en œuvre des mesures de stationnement intelligentes, les installations peuvent créer une "bonne première impression" dès le départ, déclare Feinberg. Le stationnement est classiquement considéré comme l'une des parties les plus anxiogènes ou stressantes d'une expérience, en particulier lorsque vous essayez de vous précipiter vers un aéroport pour prendre un vol. En mettant en œuvre une technologie qui peut rationaliser ce processus, c'est une préoccupation qui peut être atténuée pour les clients.

« La technologie de stationnement intelligent nous aide à tenir les promesses de notre approche numérique d'abord pour créer une véritable expérience client de nouvelle génération », a déclaré David Reich, directeur exécutif adjoint de LAWA pour la planification et la stratégie de mobilité. "L'un des plus grands avantages du système est qu'il apporte une commodité inégalée à une partie du trajet de l'aéroport qui n'a jamais été considérée comme pratique, et nous sommes ravis de déployer le système dans davantage de nos parkings à l'avenir."

Compte tenu des avantages de cette commodité, les visiteurs ont déjà exprimé leur satisfaction avec le nouveau système de stationnement intelligent.

« Les clients réagissent à notre nouvelle expérience de stationnement intelligent de manière très positive », déclare David Reich, directeur exécutif adjoint de LAWA pour la planification et la stratégie de mobilité. "Depuis ses débuts l'année dernière, des centaines de milliers de clients ont profité de la commodité des espaces de pré-réservation dans nos installations tout en profitant des économies rendues possibles par la tarification dynamique."

Au-delà des aéroports, la technologie de stationnement intelligent peut être utilisée pour réguler le flux de trafic et aider les gestionnaires d'installations de n'importe quel secteur à mieux comprendre leurs capacités de stationnement. Lorsqu'il s'agit d'adopter cette technologie, Feinberg encourage les gestionnaires d'installations à avoir l'esprit ouvert et à réfléchir à la manière dont cette technologie peut contribuer à améliorer l'ensemble des installations.

"Les besoins en matière d'expérience client vont devenir plus sophistiqués", déclare Feinberg, et en adoptant une approche basée sur les données, avec l'expérience client à l'esprit, Feinberg pense que les gestionnaires d'installations "établissent les bases de l'avenir".