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May 30, 2023

Problèmes de parcmètre de l'hôpital de l'île de Wight

"La signalisation pourrait être plus claire" la société qui gère la voiture de l'hôpital St Mary

"La signalisation pourrait être plus claire", a déclaré cette semaine la société qui gère les parkings de l'hôpital St Mary, à la suite d'une plainte d'un lecteur de County Press.

Les panneaux déroutants seront remplacés, a déclaré APCOA.

Un homme de Newport, qui a visité l'hôpital en février, a soulevé la question après avoir visité l'hôpital et s'être garé au parking North.

Il a déclaré: "Cela est contrôlé par la reconnaissance des plaques d'immatriculation. Il n'y a qu'un seul distributeur de billets auquel on paie en partant.

"L'écran de cette machine affichait 'hors service'.

"Il était donc impossible de payer soit en espèces, soit en carte."

Le téléphone d'aide à la base du préposé était mort, mais il y avait un avis dans la cabine décrivant les moyens de paiement.

L'homme a noté qu'il pouvait payer par téléphone dans les 24 heures, il a donc décidé de le faire plutôt que de choisir l'option de l'application, car il n'a pas de smartphone.

Cependant, payer par téléphone ne s'est pas avéré très facile. Pour commencer, il n'y avait pas de numéro de téléphone sur le panneau d'information.

Lorsque l'homme est rentré chez lui, il a visité le site Web de l'APCOA et a trouvé le numéro lui-même.

Il a déclaré: "Finalement - et je veux dire par la suite - j'ai contacté un agent. Je lui ai demandé le numéro de téléphone par lequel je pouvais effectuer le paiement des frais qui s'élevaient à 2,50 £.

"Elle m'a dit qu'à l'emplacement 2055 (St Mary's), la possibilité de payer dans les 24 heures n'était pas disponible et que, comme je n'avais pas payé, une amende me serait facturée.

"J'ai souligné que leur propre avis dans le guichet du distributeur de billets indiquait clairement que ce mode de paiement était disponible.

"Elle pouvait seulement dire que le panneau était générique mais ne s'appliquait pas à St Mary's.

"Il me semble assez honteux que le mode de paiement ne soit en fait pas disponible."

Suite à l'enquête de County Press, un porte-parole d'APCOA, la société qui gère le service de parking de la fiducie, a déclaré: "APCOA tient à remercier le client en question d'avoir pris contact, car les commentaires sont très importants pour notre entreprise.

"Nous avons pris en compte le fait que la signalisation pourrait être plus claire et avons donc commandé des panneaux supplémentaires pour le parking St Mary's.

"En outre, nous encourageons toujours les clients qui estiment avoir été facturés à tort à contacter notre service client au 0345 301 1151 qui fera tout son possible pour résoudre tout problème."

Cela fait suite à des excuses d'APCOA en janvier, après avoir surfacturé par erreur certains automobilistes à l'hôpital.

Une enquête a été menée après qu'un lecteur de County Press a soulevé le problème et demandé pourquoi elle avait payé 6 £ pour un billet alors que seulement 5 £ étaient annoncés sur le panneau de stationnement.

Contactez APCOA - en envoyant un e-mail à [email protected] - avant le 31 mars 2023

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